Подписка на поддержку с SLA

Фиксированная цена за объём работ. Без счёта сверх тарифа

Name: Подписка на IT-поддержку с SLA
Brand: DigitalGrow
Price: 18000 RUB

Вы покупаете объём работ и гарантированную скорость реакции — а не человеко-часы со счётом в конце месяца.

Фиксированная абонентская плата: от 18 000 ₽ в месяц за пакет работ, реакция от 8 рабочих часов. Вы не согласовываете каждую мелкую правку и не гадаете, во сколько обойдётся очередная задача — объём месяца известен заранее.

Обсудить подписку Смотреть тарифы

от 18 000 ₽

абонплата в месяц

от 8 ч

время реакции

по объёму

входит в тариф

мониторинг

и плановые работы

Три уровня сервиса поддержки с гарантированной скоростью реакции — DigitalGrow

Главное

Как устроена работа по подписке

«У большинства подрядчиков цена зависит от того, сколько времени ушло. У нас — от того, сколько объёма вы получаете и как быстро мы отвечаем».

В подписку входит пакет работ на месяц: до 8, 12 или 20 часов — в зависимости от тарифа. В этот объём входит всё: правки, контент, вёрстка, исправления, обновления. Часы — это ваш ресурс, а не наш счётчик: сверх тарифа мы счёт по часам не выставляем.

Время реакции и время решения — это гарантия сервиса. За 8, 4 или 1 рабочий час мы обязательно отреагируем на заявку, а задачу из тарифа сдадим в гарантированный срок — пока объём в пределах вашего тарифа.

Задач не бывает «слишком много»: ставьте сколько нужно, пока не исчерпан месячный объём. Когда объём заканчивается, вы не упираетесь в «нет» — переходите на тариф выше или мы делаем работу сверх объёма отдельным заданием, со сроком и стоимостью, согласованными заранее.

Тарифы

Уровни сервиса отличаются скоростью и объёмом

Объём работ и скорость реакции. Цена фиксированная, абонентская плата в месяц.

Спокойно

18 000 ₽в месяц, абонплата

Спокойный режим: текущие мелкие задачи и правки. Реакция в тот же день.

Объём в месяцдо 8 часов работ
Время реакции8 раб. часов
Время решения2 раб. дня

Обсудить тариф

Оптимальный выбор

Уверенно

28 000 ₽в месяц, абонплата

Рабочий режим: регулярный поток правок и доработок без простоев и ожидания.

Объём в месяцдо 12 часов работ
Время реакции4 раб. часа
Время решения1 раб. день

Обсудить тариф

Приоритет

50 000 ₽в месяц, абонплата

Приоритетный режим: когда счёт идёт на часы и ждать нельзя. Первый в очереди.

Объём в месяцдо 20 часов работ
Время реакции1 раб. час
Время решения4 раб. часа

Обсудить тариф

Все тарифы — абонентская подписка с фиксированной ценой. В тариф входит объём работ до 8, 12 или 20 часов в месяц. Сроки — в рабочее время (пн–пт, 10:00–19:00 МСК).

Нужен регулярно большой объём — от 33 часов в месяц? Это квотная IT-поддержка — она рассчитана на крупные пакеты работ.

Пример. Как считается объём

Вы просите поправить три кнопки на одной странице — это одна задача, она берётся в работу за время реакции и сдаётся в срок решения. Ставить задачи можно каждый день — сколько нужно, пока не исчерпан месячный объём тарифа. Отдельного «разрешения» на следующую задачу ждать не нужно: задачи встают в работу по мере освобождения команды. Когда объём месяца выбран — подскажем и предложим следующий шаг: тариф выше или отдельное задание.

Что гарантируем

«Реакция» и «решение» — простыми словами

Реакция и решение — гарантия сервиса. Они действуют для задач, входящих в объём вашего тарифа. Два разных срока. Первый — что вы получите быстро. Второй — когда задача будет сделана. Мы не путаем их и не прячем за формулировками.

Время реакции

Столько времени проходит с момента вашей заявки до первого содержательного ответа: мы подтверждаем, что получили задачу, присваиваем приоритет, назначаем ответственного и называем ожидаемый срок.

Реакция действует по любой заявке — даже если задача крупная и в тариф не входит. И она не зависит от сложности: ответ вы получите в гарантированное время.

Время решения

Столько времени проходит с момента заявки до сдачи результата. Оно применяется к задачам, которые входят в подписку: мелкие правки, контент, вёрстка текстовых страниц, обновления CMS, исправление ошибок.

Если задача крупная — мы сообщим об этом в течение времени реакции и назовём отдельный срок. Задача не «зависнет»: вы получите ответ в гарантированный срок и будете знать, когда она будет сделана.

Три оговорки, которые честно фиксируем в договоре

Что входит в подписку, а что нет. Перечень задач, входящих в тариф, — отдельным приложением к договору. Задачи вне перечня выполняются отдельным заданием, со своим сроком и стоимостью.
Старт срока. Срок идёт не с момента вашего сообщения, а с момента, когда есть всё необходимое: доступы, ТЗ, материалы. Пока их нет — срок не идёт (ст. 405 ГК РФ).
Рабочее время. «8 часов», «4 часа», «2 дня» — считаются в рабочее время (пн–пт, 10:00–19:00 МСК), а не в календарное. Заявка в пятницу вечером берётся в работу с началом следующего рабочего дня.

Границы

Что входит и что не входит в подписку

Честный перечень — чтобы не было сюрпризов ни у вас, ни у нас. В подписке всё, что нужно сайту для нормальной работы и развития контента.

✓Входит в подписку

Формы — правки, поля, обработчики, диагностика доставки заявок и писем
Цели и счётчики Метрики — установка, правка, проверка срабатывания, базовые отчёты
Вёрстка текстовых страниц — новые страницы и правки по готовому макету
Контент — тексты, фото, баннеры, цены, новости и анонсы
Исправление ошибок — сбои и дефекты в работе сайта
Обновления CMS — ядро и модули (1С-Битрикс, WordPress) с проверкой
Мониторинг и плановые работы — доступность сайта, резервные копии, мелкая профилактика
Консультации — вопросы по работе с сайтом и CMS

✕Не входит — оцениваем отдельно

Разработка с нуля — новый сайт, новый функционал, новый раздел «с проекта»
Дизайн как отдельная работа — разработка макета, редизайн, фирменный стиль
Интеграции внешних систем — 1С, SAP, CRM, платёжные сервисы, внешние API
Рекламные бюджеты и внешние сервисы — оплата хостинга, доменов, сторонних лицензий

Задачи вне подписки не отказываем — выводим отдельным заданием: срок и стоимость согласуем до старта. Узнаете об этом в течение времени реакции.

Как мы работаем

Рутина — на автоматизации. Экспертиза — на людях

Мы не обещаем «сократить штат» и не продаём скорость исполнения. Мы убираем организационную рутину вокруг поддержки: она не должна стоить ваших денег и вашего времени.

Заявка из любого канала

Telegram, e-mail или Битрикс24 — как удобно вам. Не нужно заполнять формы и описывать задачу техническим языком.

Уточнения автоматически

Рутинные вопросы по шаблону — что именно, где, есть ли доступ и скриншот — снимаются до старта, а не в процессе.

Сроки и приоритет — видны

Время реакции и решения фиксируется по каждой заявке. Вы всегда знаете, ответят когда и сдадут когда.

Отчёт по задачам

Учёт по задачам, а не по часам: что сделано, когда и чем закончилось — в клиентской группе и итоговым отчётом.

Одна команда — любая задача

Правку текста и вёрстку страницы делает одна команда: не нужно искать отдельного подрядчика под каждый тип задачи.

Мониторинг доступности

Следим за работоспособностью сайта и входим в проблему раньше, чем вы её заметите — плановые проверки входят в тариф.

Сравнение

Сколько это стоит на рынке

Публичные прайсы студий поддержки на сайты: цена почти всегда привязана к пакету часов. В подписке цена фиксированная: вы заранее знаете объём работ и скорость реакции на месяц. Сравниваем по публично заявленным условиям.

Компания / тариф	Цена в месяц	Объём	Время реакции
OpenStart «Старт»	23 200 ₽	8 ч	до 4 ч
Студия Атум «Бизнес»	40 000 ₽	10 ч	до 4 ч
OpenStart «Оптимальный»	46 400 ₽	16 ч	до 1 ч
Webit «Базовый» (WordPress)	от 80 000 ₽	25 ч	4 ч
DigitalGrow «Спокойно»	18 000 ₽	до 8 ч	8 раб. часов
DigitalGrow «Уверенно»	28 000 ₽	до 12 ч	4 раб. часа
DigitalGrow «Приоритет»	50 000 ₽	до 20 ч	1 раб. час

Спокойно — дешевле

18 000 ₽ против 23 200 ₽ у OpenStart «Старт» при сопоставимом объёме ~8 часов в месяц.

Уверенно — закрывает пробел

Тарифа «ровно на 12 часов» у конкурентов в открытых прайсах нет: либо 8–10, либо 16. Мы занимаем эту нишу.

Приоритет — больше объёма

50 000 ₽ — сопоставимо с OpenStart «Оптимальный» (46 400 ₽), но объём ориентировочно больше: 20 часов против 16.

Цены конкурентов — по публично размещённым прайс-листам на момент публикации. Приводим их для ориентира: вы можете проверить каждую цифру самостоятельно.

Частые вопросы

FAQ

Что обычно спрашивают о подписке с фиксированной ценой.

В тариф входит пакет работ на месяц: до 8, 12 или 20 часов в зависимости от тарифа. В этот объём входит всё — правки, контент, вёрстка, исправления, обновления. Сверх тарифа счёт по часам не выставляется: когда объём исчерпан, вы переходите на тариф выше или мы делаем работу отдельным заданием.

Мелкие доработки сайта: формы и их правки, цели и счётчики Метрики, вёрстка текстовых страниц, изменение контента (тексты, баннеры, фото), исправление ошибок, обновление CMS и модулей, мониторинг и консультации по работе с сайтом.

Разработка с нуля, дизайн как отдельная работа, интеграции внешних систем (1С, CRM, платёжные сервисы, внешние API). Такие задачи оцениваем отдельно и согласуем срок и стоимость до старта. Рекламные бюджеты и оплата внешних сервисов — тоже отдельно.

Реакция — время до первого содержательного ответа: мы подтверждаем заявку, присваиваем приоритет, назначаем ответственного и называем ожидаемый срок. Решение — время до сдачи результата, и оно применяется к задачам, входящим в подписку. Если задача крупная — мы сообщим об этом в течение времени реакции и назовём отдельный срок.

Мы сообщим об этом в течение времени реакции — до 8, 4 или 1 рабочего часа в зависимости от тарифа. Задачу выведем отдельным заданием с отдельным сроком и стоимостью. Молча ждать не придётся: ответ вы получите в гарантированное время.

В рабочее время: пн–пт, 10:00–19:00 МСК. Заявка, поступившая в пятницу вечером, берётся в работу с началом следующего рабочего дня. Время, в течение которого задача не могла выполняться по вашим причинам (нет доступов, материалов, ответов), в срок не засчитывается.

Ограничения по числу задач нет — ограничен объём часов. Ставьте задачи по мере необходимости, пока не исчерпан месячный объём тарифа: они встают в работу по мере освобождения команды. Время реакции и решения действуют для задач, входящих в объём тарифа.

Каждая задача, её статус и обсуждение видны в вашей клиентской группе в нашем Битрикс24, по завершении — отчёт о выполненных работах. Время реакции и решения фиксируем по каждой заявке, а объём месяца считаем в часах — до 8, 12 или 20 в зависимости от тарифа.

Да: 14 дней с момента закрытия задачи. Если нашли наш дефект — исправляем бесплатно, отдельно это не оплачивается и тариф не расходует. Гарантия не покрывает внешние обстоятельства (обновления со стороны хостинга, изменения на сайте с вашей стороны) и вкусовые пожелания — это новая задача.

Тариф можно менять при переходе на следующий месяц — вверх или вниз. Если объём задач выходит за пределы тарифной сетки (регулярно больше 20 часов в месяц), это другой формат — квотная поддержка от 33 часов в месяц.

Выбор формата

Подписка или квота — смотря сколько задач

У DigitalGrow два формата поддержки. Чтобы вы не запутались и не переплачивали, разводим их по объёму — и честно показываем оба.

Эта страница

Подписка с SLA — малый и средний объём

18 000 – 50 000 ₽ в месяц за пакет работ 8–20 часов. Фиксированная цена, без счёта сверх тарифа. Для тех, кому нужно меньше 33 часов в месяц: текущие задачи, мелкие доработки, контент, поддержка без бюрократии.

Крупный объём

Квотная IT-поддержка — от 33 часов/мес

Полный объём работ удалённого IT-отдела с оплатой по квоте часов: от 33 часов в месяц по 2 300 ₽ — 75 900 ₽. Для активных проектов и компаний с постоянным большим потоком задач.

Не подходит по объёму? Смотрите квотную поддержку →

Фиксированная цена за объём работ. Без счёта сверх тарифа

Как устроена работа по подписке

Уровни сервиса отличаются скоростью и объёмом

«Реакция» и «решение» — простыми словами

Время реакции

Время решения

Три оговорки, которые честно фиксируем в договоре

Что входит и что не входит в подписку

✓Входит в подписку

✕Не входит — оцениваем отдельно

Рутина — на автоматизации. Экспертиза — на людях

Заявка из любого канала

Уточнения автоматически

Сроки и приоритет — видны

Отчёт по задачам

Одна команда — любая задача

Мониторинг доступности

Сколько это стоит на рынке

Спокойно — дешевле

Уверенно — закрывает пробел

Приоритет — больше объёма

FAQ

Подписка или квота — смотря сколько задач

Подписка с SLA — малый и средний объём

Квотная IT-поддержка — от 33 часов/мес

Разберём ваши задачи и подберём тариф

Ваша персональная версия сайта